点击量:655 时间:2024-05-21
6月7日,第27届中国国际厨房、卫浴设施展览会于上海新国际博览中心盛大开幕。本届展会规模超23万平米,荟聚国内外1300余家明星品牌,以集成、嵌入、绿色、互联、智慧、健康、创新七大亮点吸引业界广泛关注。
开展首日,展会现场人气火爆,万师傅作为家居服务赛道的数字化样本,亮相N4橱柜与电器馆,以一站式数智化售后解决方案赋能企业建立健全的服务网络。
本届国际厨卫展,万师傅开放“标准化展示区”“动态数据展示区”“沉浸式体验区”等功能区,期望通过科技感的展台元素和沉浸式的产品互动体验,让更多用户能够亲临体验线上服务平台的实用性与便捷性,直观感受需求的精准匹配及服务者的响应速度。
2023年4月26日,万师傅平台累计订单量突破1亿,相当于覆盖全国超1/5家庭。
截至日前,平台师傅覆盖全国368个城市共3294个区/县,精准触达辐射三、四线城镇,赋能品牌将产品销往全国各地。
《2022家居服务行业分析报告》指出,万师傅平台服务者规模持续扩大,超一线及一线城市增速放缓,二线至五线城市增速加快,呈现逆城镇化发展趋势。
在此背景下,平台有效解决全国家居企业偏远地区的服务覆盖问题,以强大的服务能力保障品牌售后服务半径,拓宽销售范围。
平台入驻师傅超250万,始终严格把控服务质量。万师傅设置严格的准入机制,入驻师傅需要同时进行资质认证、技能考核及电话面试,确保具备认证服务的技能水平及服务素养达到平台标准。
除此之外,平台开展定期培训,以不断提高服务者技能水平,不仅有日常技能拓展及热门产品服务教程等,且针对618半岛·体育、双11等订单爆发期开展专项培训,同时保证服务效率与服务品质。
依托于服务者技能水平及专业度,平台师傅基本满足市面上所有常见产品的服务需求,以保障售后率始终处于行业最低水平。
基于品牌方需求,万师傅平台将建设一支高素质品牌师傅队伍,如宜家师傅,从服务技能、服务时效、服务品质、服务态度等维度进行专项培训,保障消费者体验,树立品牌口碑,赋能品牌打开市场,进一步占领消费者心智。
随着人们对生活品质的要求逐步提高,住房改善需求愈演愈烈。不少家庭在局部改造时才发现,老旧设施无法与智能产品相匹配,最终无奈退款,导致商家退货退款率提升,品牌口碑受损。
万师傅展位负责人梁志聪表示:“针对上述情况,万师傅全面上线环境改造服务。在上门安装后,如发现环境条件无法实现安装,商家可选择环境改造服务,由专业师傅合理改造居住环境,以实现产品的适配。除此之外,基于品牌方的特殊需求,平台将专属定制一站式售后服务解决方案,以保障产品高效落地,售后无忧。”
品质是品牌的生命。成立9年以来,万师傅始终深耕服务领域,坚持技术驱动,赋能任何规模的企业完善数字基建,加速线上线下深度融合,以优质服务助力家居企业打造“护城河”,夯实品牌壁垒。
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