点击量:684 时间:2024-03-02
半岛·体育中国官方网站平台登陆这个春节,流动的中国活力满满、热气腾腾。火车票一票难求,各个景区开启了“人山人海”模式,春节档票房再创新高,吃喝玩乐消费旺盛……在这些热闹氛围背后,是无数站在幕后的人的用温情服务为消费者保驾护航,让人们度过了一个“万事大吉”的新年。
对于和生活品质强挂钩的卫浴行业来说亦是如此。以往春节假期期间,消费者往往面临着维修难、维修慢的困境,给家庭生活带来额外的压力和不确定性。新国货卫浴品牌恒洁敏锐洞察到这一“断档”痛点,秉持“品质服务,从心开始”的服务主题,开展“春节服务不打烊”活动,以“我在岗”的担当坚守在春节假期期间,点亮国人春节的幸福日常,将品质服务进行到底。
据了解,恒洁“春节服务不打烊”已连续开展5年,在2024龙年春节中守护了超20万用户家庭,获得“非常满意”评价近7万个,收到上万用户的表扬和认可。同时,恒洁还针对上百个城市近600个区域主动提供公共卫浴巡检服务,展现了恒洁对服务品质一以贯之的高标准。
高品质生活的浪潮下,用户需要的不仅仅是产品,还有产品背后所承载的服务体验和服务价值。在今年的春节不打烊服务中,恒洁延续了不限品牌,全天守护的“恒洁在线小时远程排忧”服务。客服人员24小时坐阵值守,在提供卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询之余,还能以视频连线的方式远程指导故障排除。
有用户需要的地方,就有恒洁。如果说线小时聆听服务第一时间应答消费者是为了缓解消费者的燃眉之急,那么线下维修服务“按约上门,一次就好”则是为了解用户后顾之忧。恒洁坚持把每一个服务动作做实、做细、做透,让用户在新春佳节同时拥有暖心、焕新的双重服务体验。
在恒洁今年的“春节不打烊”服务过程中,也涌现出不少暖心故事。除夕之夜,为响应山西高先生的紧急需求,任龙龙工程师深夜23时赶至现场服务,保障用户亲友登门拜年拥有舒适卫浴体验;新年伊始,山东聊城的宋正军工程师凌晨5点半出发,为王女士家的马桶提供迅速安装,确保她能如期回家过年。
在保障用户品质生活的同时,恒洁也把目光放到了社会公共空间的品质保障。今年春节期间,恒洁在上百个城市近600个区域主动提供公共卫浴巡检服务,用专业能力为公共卫生安全贡献一份力量。
此外,恒洁武汉运营中心在确保春节服务不打烊工作正常运作同时,主动组织工程师志愿者团队,深入因暴雪而封闭的高速公路,为滞留旅客分发应急食品,以关爱照亮归途;在安徽,恒洁六安服务团队在破晓前为上班的环卫工人送上物资与关怀,致敬城市正常运转的保障者。
在连续五年推出“春节服务不打烊”服务的背后,是恒洁看到了当下消费者的现实痛点所在。根据中国消费者协会公布的《2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》的报告显示,在总共304,159件投诉中,售后服务问题仍居第一位,有关投诉占总量37.23%。
由此,恒洁将服务能力建设拔高为战略高度,以长期主义的态度布局服务体系的建设。其中,恒洁的“1350”服务体系较有代表性,即:1个准则、3个满意、5个管控和0距离目前,这一服务体系已在400多个城市设立3000多个服务网点。
2023年,恒洁创新推出“恒洁闪装2.0”服务,承诺3小时内完成免费提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8项服务内容,通过全流程服务管控,确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”,现已落地100多个城市。
未来,恒洁还将深度挖掘局改焕新的市场潜力,在保持品质服务的基础上深耕服务价值,始终践行“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景,从而带动全行业实现服务水平的不断攀升。
在恒洁秉持这一理念不断实践的过程中,也得到了行业内外的诸多认可和荣誉,成为行业唯一斩获“金钻级服务品牌(十星)”荣誉的品牌,并蝉联网易“315服务调查卫浴类综合得分TOP榜” “315服务调查卫浴类门店服务总分TOP榜”双料冠军,连续四年卫冕“年度家居行业服务榜样”冠军,以卫浴行业门店服务总分第一斩获2023年度家居五星服务门店奖。
以品质服务点亮万家灯火,恒洁把品牌服务的温度藏在了细节里。不论是“闪装2.0”,还是“春节不打烊”,在恒洁眼里,消费者体验建设没有终点,任何点滴小事都是品牌的“心头大事”。在未来,恒洁将继续践行“专注品质、持续创新、倡导环保,通过产品和服务致力于提升消费者的生活品质”的品牌使命,在品质生活的方向上大步迈进,为卫浴行业高质量发展树立起新国货的标杆。